La Jornada del Cliente

Gart Capote, autor de renombre con 5 libros de BPM de referencia internacional y miles de ejemplares vendidos en todo el mundo, presenta su sexta obra: 'La Jornada del Cliente'. En este libro, ofrece un enfoque revolucionario para entender a los clientes, desarrollar soluciones, diseñar experiencias y optimizar procesos.

Capote no solo define y consolida los conceptos de Experiencia del Cliente y Jornada del Cliente, sino que los integra efectivamente con los Procesos de Negocio, ofreciendo un valor único.

Benefíciate de su enfoque práctico y la metodología única (CCBXD), mientras exploras:

- Un enfoque centrado en el cliente

- Cómo reorientar la dirección y el foco de tu organización

- La importancia y aplicación de la Experiencia del Cliente

- Profundizar en la Jornada del Cliente

- Identificar las Emociones y Puntos de Contacto con el cliente

- Aplicar el Método CCBXD para generar valor real y efectivo

Descubre cómo la visión integral de Capote sobre la Experiencia del Cliente, la Jornada del Cliente y los Procesos de Negocio puede mejorar la competitividad de tu empresa, fomentar la lealtad de los clientes y mejorar el rendimiento del negocio. Ya sea para avanzar en tu carrera o transformar tu negocio, 'La Jornada del Cliente' es una herramienta indispensable.

Destaques:

1- Enfoque Práctico:

Aplica conceptos de Experiencia del Cliente y Jornada del Cliente en tu negocio.

2- Metodología Única:

Aprende a aplicar la metodología CCBXD para generar valor real y efectivo.

3- Experiencia del Autor:

Aprovecha la reconocida experiencia de Gart Capote en BPM.

4- Visión Integral:

Entiende cómo la Experiencia del Cliente, la Jornada del Cliente y los Procesos de Negocio se interrelacionan.

5- Competitividad Mejorada:

Mejora la lealtad de los clientes y el rendimiento del negocio con técnicas efectivas.

6- Avance Profesional:

Imprescindible para aquellos en la gestión del cliente, experiencia del cliente o BPM.

¡Adquiere ya y transforma tu camino!